Mejores prácticas de HBO para la personalización de OTT

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Lea la transcripción completa de este video:

Sarah Lyons: Hemos realizado muchas encuestas a consumidores. Y cuando pregunta a los consumidores, ¿les resultan útiles las recomendaciones? ¿Y usa la palabra «recomendación»? Es gracioso, en estos días lo ve como una especie de contragolpe. Tienen mal sabor de boca y dicen cosas como: «¿Cómo podría un algoritmo o un robot indicar quién soy o qué me gusta?»

Deben estar agotados. Y son conscientes de que ahora existen herramientas de referencia, mientras que hace unos 10 años, o incluso hace siete años, si les haces esta pregunta, ni siquiera sabían que hay algoritmos que controlan qué contenido se les muestra. Por eso hay que hacerlo de forma muy equilibrada, lo cual es útil y muy personal para ellos. Especialmente si está creando un servicio que está destinado a una gran audiencia, debería sentir que cuando cada individuo ingresa, es para mí, sin obviamente empujar contenido en su garganta que podría no gustarle, o parece muy egoísta o muy promocional si lo desea.

Así que eso es una cosa, ese delicado equilibrio. Y luego otra cosa en la que realmente creemos es en el toque humano y la sanación humana y el sentimiento real de los usuarios, como si hubiera otras personas detrás de este servicio que se preocupan tanto por el contenido y son tan apasionadas como ellos. Ya sabes, «También somos usuarios de estos servicios y te entendemos y te entendemos». Este es, en mi opinión, el lugar agradable.

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